Antonio Barranco
Lunes, 12 de Abril de 2004
Micropagos: ¿Tarjeta o SMS Premium?
Si algo ha revolucionado el mundo de los micropagos ha sido la introducción del SMS Premium. Descubra las ventajas de su aplicación en la red.
Entendemos como micropago el desembolso de una ridícula cantidad de dinero por un producto o servicio. Muchos modelos de negocio basan su razón de ser en vender miles de productos a precios muy bajos.
En estos casos el beneficio se obtiene de la capacidad de rotación (Turnover) entendida como el ritmo de ventas, más que del margen de ganancias que se percibe por cada venta individual.
Modelos de negocio que se fundamenten en estas premisas pueden ser el acceso temporal a un sitio web, la descarga de un documento, la activación de un servicio, etc.
El éxito de dichos modelos se basa en que el usuario o cliente no necesita excesiva meditación para realizar el desembolso. En la práctica no es del todo cierto, ya que en la predisposición a usar dichos servicios interviene de manera importante el grado de confianza que el usuario deposite en el medio de pago.
En la red actualmente destacan dos opciones para realizar dichos micropagos: El uso de tarjetas y los novedosos mensajes SMS Premium realizados a través del teléfono móvil. Analicemos dichas posibilidades:
Tarjetas
Las tarjetas son las grandes perjudicadas en cuanto a confiabilidad.
Su utilización como medio para realizar micropagos implica la implementación de un sistema de pago seguro, que de no estar externalizado y estar a cargo de la empresa puede disparar los costes.
El hecho de usar Internet como medio para realizar un pago a través de tarjeta supone enfrentarnos a los temores de los usuarios respecto a las posibilidades de fraude. No olvidemos que si bien dichos temores son irracionales el cliente es esencialmente emocional.
La escasa cantidad a pagar y el escaso valor del producto o servicio (inherente en el modelo de negocio que nos ocupan) provocan que el cliente no desee poner su tarjeta a nuestra disposición para efectuarle el cobro y arriesgar “tanto” por tan poco.
Existen numerosos proveedores que ofertan pasarelas de pagos que permiten cobros instantáneos y comunicación con nuestro sitio web a través de interfaces y protocolos comúnmente asentados en el mercado. Estas tecnologías son imprescindibles para un modelo de negocio que se basa en la inmediatez del cobro y prestación del servicio.
Como contrapartida la tarjeta se ha convertido en un medio de cobro global, que resulta funcional para ciudadanos de todos los países del mundo.
SMS Premium
El SMS Premium parte con una gran ventaja: el usuario confía en la transacción.
Cuando el usuario efectúa un pago con tarjeta siente que se le está realizando un cobro. Cuando el usuario abona un servicio mediante SMS Premium tiene la sensación de que está realizando un pago.
Puede parecer una diferencia muy sutil, pero en el primer caso la transacción está en manos de terceros, y el en segundo está en manos del cliente, que tiene el control total sobre la cantidad a abonar.
De esta forma el SMS Premium resulta atractivo a los usuarios, que lo perciben como una simple rutina exenta de meditación, tal y como en la práctica debe ser atendiendo a la teoría que define el concepto de micropago.
Se han realizado estudios que revelan que cada usuario de móvil se ha gastado este año una media de 13 euros en esta clase de servicios de valor añadido, una cantidad que para otras alternativas de micropago resulta utópica.
Podemos asegurar que el SMS Premium es una plataforma de micropagos en expansión que ha visto su volumen multiplicado por siete desde el año pasado, en que se facturaron por este concepto unos 60 millones de euros.
Como en el caso de las pasarelas de pago con tarjeta, existen numerosos proveedores de SMS Premium que permiten realizar una pasarela hacia la web usando diferentes métodos, tales como CGI y lenguajes dinámicos (asp, php, jsp, ...), WebServices, SOAP, etc. Esto permite infinitas posibilidades, las más comunes son recibir la información enviada por el usuario en el interior del SMS, tratarla en consecuencia, y enviar una respuesta.
A pesar de las bondades del SMS Premium como sistema de pagos confiable, cómodo, sencillo existe una clara desventaja. El SMS Premium no es un medio de cobro global.
Cuando contratamos con un proveedor la recepción de mensajes, estos normalmente se limitan a un sólo país. En el caso de querer ofrecer servicios para otros países debemos o bien usar un proveedor que nos brinde diferentes numeraciones o seleccionar proveedores diferenciados para cada mercado nacional, teniendo en cuenta que esta última opción de usar múltiples proveedores complica tremendamente la implementación del sistema.
Conclusiones
Como vemos no existe un sistema claramente superior, ambos tienen ventajas atractivas y desventajas descorazonadoras.
La elección de uno u otro viene dada por el análisis exhaustivo de nuestro proyecto y de nuestro público objetivo. Si nos enfocamos a un mercado nacional SMS Premium puede ser una buena alternativa. Si nuestro mercado es internacional tal vez la única opción viable para abarcar todas las nacionalidades sea el cobro con tarjeta.
En el caso de usar una o ambas opciones nuestra decisión ha de estar fundamentada y meditada. Debemos de tener en cuenta que nuestro modelo de negocio siempre exigirá que tanto los cobros como la prestación del producto o servicio sean inmediatos, ello supone implementar una infraestructura compleja de comunicación entre las pasarelas de cobro y nuestra web que supondrá una razonable inversión en dinero o recursos.
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